Smart Home aus Berlin
Garantie & Reparatur
Häufig gestellte Fragen
Ja, Du haben immer Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass Ihr Produkt das tun muss, was Du vernünftigerweise davon erwarten dürfen. Es gibt keine feste Garantiefrist, diese hängt von der Art des Produkts und seiner üblichen Lebensdauer ab.
Tritt innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf ein Defekt auf, gehen wir davon aus, dass das Problem bereits bei der Lieferung bestanden hat, und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung, zum Beispiel Reparatur oder Ersatz.
Tritt der Defekt nach 12 Monaten auf, prüfen wir die Situation und sorgen für eine geeignete Lösung.
Die Herstellergarantie ist eine zusätzliche Garantie, die vom Hersteller angeboten wird, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
Dauer und Bedingungen unterscheiden sich je nach Marke und Produkt. Diese Garantie wird direkt vom Hersteller abgewickelt.
So einfach geht’s:
Kontaktieren Du unseren Kundenservice
Fügen Du, wenn möglich, Fotos oder ein Video hinzu
Beschreiben Du das Problem und wie es entstanden ist
Wir melden uns schnell bei Ihnen und informieren Du über die nächsten Schritte. Falls nötig, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts.
Sobald wir Ihr Produkt erhalten haben, kümmern wir uns so schnell wie möglich darum. Wir prüfen den Defekt und sorgen für eine passende Lösung, zum Beispiel Reparatur oder Ersatz.
In der Regel erhalten Du Ihr Produkt innerhalb von etwa 2 Wochen zurück, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Selbstverständlich halten wir Du zwischendurch auf dem Laufenden.
In den meisten Fällen bitten wir Du, das Produkt an uns zurückzusenden, damit wir es prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Wir bitten Du, das vollständige Produkt inklusive aller Zubehörteile und Komponenten einzusenden. So können wir Ihnen bestmöglich und schnell helfen.
Nach Ihrer Meldung erhalten Du von uns klare Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts.
Ein Defekt fällt in der Regel nicht unter die Garantie, wenn er durch unsachgemäßen oder unvorsichtigen Gebrauch entstanden ist.
Beispiele hierfür sind:
Nutzung, die nicht zum Produkt passt (z. B. Wasser bei einem nicht wasserdichten Produkt)
Schäden durch Stürze, Stöße oder intensive Nutzung
Normale Abnutzung oder Verfärbung
Sind Du unsicher, ob Ihre Situation darunter fällt? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.
Nein, leider ist es nicht möglich, vorab ein Ersatzprodukt zu erhalten.
Sobald wir Ihr defektes Produkt erhalten haben, sorgen wir so schnell wie möglich für eine passende Lösung, zum Beispiel Reparatur oder Ersatz.
Wenn der Defekt unter die Garantie fällt, entstehen Ihnen keine Kosten für Reparatur oder Ersatz.
Liegt das Problem außerhalb der Garantie, können Kosten anfallen, zum Beispiel Prüfkosten, Reparaturkosten oder Versandkosten. Wir informieren Du darüber immer im Voraus, damit es keine Überraschungen gibt.
Möchten Du den Status Ihrer Reparatur wissen? Nehmen Du gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wir prüfen das direkt für Du.
Außerdem halten wir Du auf dem Laufenden, sobald es ein Update gibt, zum Beispiel wenn Ihr Produkt repariert und zurückgesendet wurde.
Ist die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen, kann es sein, dass der Hersteller noch eine zusätzliche Herstellergarantie anbietet.
Diese wird direkt über den Hersteller abgewickelt. In diesem Fall empfehlen wir, sich direkt an den Hersteller zu wenden, das ist oft der schnellste Weg. dienen. Dit is vaak de snelste oplossing.
Kommen Du nicht weiter? Lassen Du es uns wissen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bietet der Hersteller eine längere Garantie als die gesetzliche Gewährleistung? Dann können Du diese direkt beim Hersteller in Anspruch nehmen.
Da diese Garantie über den Hersteller abgewickelt wird, empfehlen wir, sich direkt an ihn zu wenden und dort Ihren Anspruch geltend zu machen, das ist meist der schnellste Weg.
Kommen Du nicht weiter? Lassen Du es uns gerne wissen, wir unterstützen Du und helfen, wenn nötig, beim Kontakt mit dem Hersteller.
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