Smart Home aus Berlin
Rücksendung & Stornierung
Erstellen Du ganz einfach selbst eine Rücksendung
Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten Stunde nach Aufgabe über Ihr Kundenkonto stornieren.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich? Dann können Sie die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern oder nach Erhalt ganz einfach eine Rücksendung anmelden.
Geben Sie auch unserem Kundenservice kurz Bescheid, dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
Nein, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Sie können die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern oder nach Erhalt eine Rücksendung anmelden über:
Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie eine Rücksendemethode (QR-Code oder Rücksendeetikett). Anschließend können Sie Ihr Paket an einer Abgabestelle abgeben.
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Kein Problem. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Artikel kostenlos zurückzusenden.
Melden Sie Ihre Rücksendung einfach an über:
Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Rücksendecode (QR-Code) oder ein Rücksendeetikett, mit dem Sie Ihr Paket zurücksenden können.
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden.
Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Paket tatsächlich zurückzusenden. Ihr Rücksendecode ist insgesamt 30 Tage gültig, sodass Sie genügend Zeit haben, Ihre Rücksendung abzuschließen.
Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, wenn sich die Artike, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und vollständig sind.
Sie dürfen das Produkt selbstverständlich ansehen und testen, jedoch nicht mehr als nötig. Wenn das Produkt stärker genutzt wurde als zur Prüfung erforderlich, kann eine Wertminderung entstehen. In diesem Fall können wir diese Wertminderung mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist anmelden und versenden.
So einfach funktioniert Ihre Rücksendung:
Gehen Sie auf www.tink.de/return und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Grund an
Wählen Sie Ihre Rücksendemethode: QR-Code oder Rücksendeetikett
Verpacken Sie die Artikel und bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle
Zeigen Sie den QR-Code vor oder kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket
Fragen Sie immer nach einem Versandnachweis und bewahren Sie diesen gut auf
Und fertig!
Nein, die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie den Rücksendecode oder das Rücksendeetikett über unser Retourenportal verwenden.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Rücksendung auf eine andere Weise zu versenden, tragen Sie die Kosten selbst.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
In der Regel erfolgt dies innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben. In vielen Fällen geschieht die Rückerstattung bereits früher.
Das ist natürlich nicht beabsichtigt. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und senden Sie, wenn möglich, ein Foto oder eine kurze Beschreibung des Problems mit.
So können wir dies schnell prüfen und eine passende Lösung anbieten, zum Beispiel Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet und abgegeben haben, können Sie die Sendung über den Versandnachweis verfolgen, den Sie erhalten haben.
Außerdem halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Es kann auch sein, dass Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, die später oder in Teilen versendet werden.
Haben Sie Fragen oder dauert es länger als erwartet? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir helfen Ihnen weiter.
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