Ein Nuki Keypad 2, das plötzlich nicht mehr tut, was es soll, nervt. Meistens steckt aber eine simple Ursache dahinter, und in den meisten Fällen hast Du es in ein paar Minuten selbst behoben.
Bei tink tauchen immer wieder dieselben Beschwerden auf: Der Fingerabdruck wird nicht erkannt, das Keypad verbindet sich nicht mit dem Schloss, es hängt sich auf oder die Batterien sind scheinbar schneller leer als erwartet. Unten steht pro Problem, was Du am besten ausprobierst, in der Reihenfolge, die am häufigsten hilft.
Viel mehr als Dein Smartphone mit der Nuki App brauchst Du dafür nicht.
Erst mal die LEDs zählen
Bevor Du etwas zurücksetzt: Das Keypad zeigt selbst, was los ist. Nach einem fehlgeschlagenen Versuch blinkt es ein paar Mal kurz, und die Anzahl verrät Dir die Ursache. Also kurz mitzählen.
| Blinken | Bedeutung | Was Du tust |
|---|---|---|
| 1x | Der Fingerabdruck wurde nicht gescannt oder erkannt (Keypad 2) | Lies den Abschnitt zum Fingerabdruck |
| 2x | Das Smart Lock ist außer Reichweite oder es gibt einen Verbindungsfehler | Lies den Abschnitt zur Verbindung |
| 3x | Autorisierung fehlgeschlagen | Prüfe in der Nuki App die Berechtigungen Deines Codes oder Fingerabdrucks |
| 4x | Das Keypad ist in der Benutzerverwaltung deaktiviert | Aktiviere es in der Nuki App wieder |
| 5x | Sperren ist gerade nicht erlaubt, weil das Keypad zeitlich eingeschränkt ist | Prüfe die Zeiteinstellung in der Nuki App |
| 6x | Das Keypad ist mit keinem Smart Lock gekoppelt | Koppele es neu |
| 7x | Sonstiger Fehler ohne genauere Angabe | Geh die Schritte unten durch |
Laufen die LEDs von links nach rechts hin und her? Dann ist das Keypad im Wartungsmodus. Das passiert beim Koppeln und nach einem Reset, Du musst Dir also keine Sorgen machen.
Dein Fingerabdruck wird nicht erkannt
Das kommt oft vor, und meistens liegt es am Finger und nicht am Sensor. Wie beim Display Deines Handys klappt es schlecht mit nassen oder schmutzigen Fingern. Auch sehr kleine Finger und schwache Abdrücke führen öfter zu Fehlversuchen.
Schritt 1: Zähl das Blinken. Einmal kurz bedeutet, dass der Fingerabdruck nicht gescannt oder erkannt wurde.
Schritt 2: Nimm zwischendurch Deinen PIN-Code. Der öffnet die Tür auch dann, wenn der Fingerabdruck nicht klappt. Du kommst also rein.
Schritt 3: Wisch Deinen Finger sauber und trocken. Schon ein bisschen Feuchtigkeit reicht, damit der Scan scheitert.
Schritt 4: Lerne den Fingerabdruck neu an. Lösche ihn in der Nuki App bei den Berechtigungen Deines Smart Locks und leg ihn neu an. Du scannst Deinen Finger mehrmals. Nach jedem erfolgreichen Scan kommt eine LED dazu, und wenn alle sechs leuchten, bist Du fertig. Blinkt das Keypad zwischendurch, war der Scan nicht erfolgreich, und Du versuchst es noch einmal.
Ein Tipp: Lerne den Finger so an, wie Du ihn später wirklich benutzt, und speichere einen zweiten Finger als Reserve. Erkennt der Sensor auch nach einem Reset nichts mehr, liegt es wahrscheinlich am Keypad selbst (mehr dazu im letzten Abschnitt).
Das Keypad verbindet sich nicht mit Deinem Smart Lock
Zweimal Blinken nach einem Versuch oder eine Meldung, dass das Koppeln fehlgeschlagen ist (manche sehen dabei den Fehlercode 506)? Dann ist die Bluetooth-Verbindung zwischen Keypad und Smart Lock abgerissen. Dein WLAN spielt dabei keine Rolle, denn das Keypad spricht direkt mit Deinem Schloss.
Schritt 1: Prüfe die Entfernung. Die Reichweite liegt bei 5 bis 10 Metern, und eine Betonwand oder Metalltür dazwischen verkürzt sie deutlich.
Schritt 2: Setze neue Batterien ein, auch wenn die App noch genug Ladung anzeigt. Dann kannst Du die Stromversorgung zumindest abhaken.
Schritt 3: Aktualisiere die Nuki App und das Keypad. Nuki verbessert die Bluetooth-Verbindung regelmäßig per Firmware-Update. Steht eines bereit, installierst Du es über die App.
Schritt 4: Setze das Keypad zurück und koppele es neu. Das startest Du in der Nuki App bei den Keypad-Einstellungen Deines Smart Locks, und die App führt Dich Schritt für Schritt durch. Beachte, dass dabei alles auf dem Keypad gelöscht wird, Deine Fingerabdrücke legst Du also neu an.
Gut zu wissen: Ein Smart Lock kann immer nur mit einem Keypad gekoppelt sein. Koppelst Du ein neues, fällt das alte weg. Bestehende Codes kannst Du übernehmen, Fingerabdrücke nicht.
Reagieren die LEDs, aber das Koppeln klappt auch nach einem Reset nicht? Dann liegt es sehr wahrscheinlich am Keypad selbst.
Das Keypad reagiert auf nichts mehr
Manchmal tut das Keypad plötzlich gar nichts mehr. Die LEDs laufen im Kreis oder Eingaben kommen nicht an, obwohl sich das Schloss per Smartphone ganz normal steuern lässt. Meistens ist das ein Hänger, und ein Neustart hilft. Nimm die Batterien heraus, warte kurz und setze vier neue ein (immer alle vier auf einmal). Schau danach in der Nuki App, ob ein Update bereitsteht. Hilft das nicht, setzt Du das Keypad zurück und koppelst es neu, so wie oben beschrieben.
Hängt es alle paar Wochen wieder, auch nach einem Reset? Dann liegt es nicht mehr an einer Einstellung.
Batterien: Wie lange halten sie und wie wechselst Du sie?
Im Karton liegen vier AAA-Alkali-Batterien mit 1,5 Volt. Die halten durchschnittlich ein Jahr oder länger. Die Nuki App meldet sich, sobald die Ladung unter 20 Prozent fällt, und den Stand siehst Du auch in den Keypad-Einstellungen Deines Smart Locks.
Schritt 1: Nimm das Keypad von der Montageplatte. Greif es an den Seiten, schieb es nach oben und zieh es ab.
Schritt 2: Öffne das Batteriefach. Drück den Riegel unten auf der Rückseite, zieh die Abdeckung heraus und schieb sie nach unten.
Schritt 3: Setze vier neue Batterien ein. Achte auf Plus und Minus, die sind im Fach markiert.
Tausche immer alle vier auf einmal und nimm leere Batterien sofort heraus. Siehst Du Ablagerungen oder Feuchtigkeit im Batteriefach? Dann stimmt vermutlich etwas mit dem Keypad nicht, und Du meldest Dich besser bei uns, statt immer neue Batterien auszuprobieren. Das Keypad ist spritzwassergeschützt (IP54), hängt aber besser nicht dort, wo der ganze Regen draufprasselt.
Was Du vom Keypad 2 erwarten kannst und was nicht
Das Keypad 2 ist eine Erweiterung und kein eigenes Schloss. Es funktioniert mit dem Nuki Smart Lock ab Smart Lock 2.0 und mit dem Nuki Opener, und pro Schloss koppelst Du eines. Du brauchst noch ein Schloss? Das findest Du bei den smarten Türschlössern.
Ein Fingerabdruck ist praktisch, aber nicht unfehlbar. Nasse oder schmutzige Finger, sehr kleine Finger und schwache Abdrücke werden schlechter erkannt. Behalte deshalb immer Deinen PIN-Code als Absicherung.
Das Keypad funktioniert im Umkreis von 5 bis 10 Metern um Dein Schloss, je nachdem, was dazwischen liegt, und ist für Temperaturen von minus 20 bis plus 70 Grad gebaut. Ein kalter Wintermorgen ist also kein Problem.
Willst Du die Tür lieber per Smartphone oder Apple Watch antippen? Dann suchst Du das Nuki Keypad 2 NFC. Den Unterschied erklären wir in Nuki Keypad 2 oder Keypad 2 NFC. Bist Du beim Schloss selbst unsicher, hilft der Vergleich der Nuki Smart Locks.
Wann ist das Keypad wirklich defekt?
Neue Batterien, aktuelle Firmware und ein Reset, und das Problem bleibt? Dann melde Dich bei unserem Kundenservice. Auf ein Keypad hast Du zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung. Nenne Deine Bestellnummer und schreib dazu, was Du schon probiert hast, dann können wir sofort mitdenken.
Macht das Schloss selbst Ärger, etwa weil es sich nicht kalibrieren lässt? Dann lies Nuki lässt sich nicht kalibrieren.
Mit trockenem Finger, frischen Batterien und aktueller Firmware kommst Du in den meisten Fällen schon weit. Und liegt es doch am Keypad, weißt Du genau, was Du bereits ausprobiert hast.
Du willst sichergehen, dass Dein Keypad zu Deinem Schloss passt? Entdecke das Nuki Sortiment bei tink und finde die Kombination, die zu Deiner Tür passt.
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