Steckt in Deiner Steckdose eine HomeWizard Energy Socket? Dann lohnt sich ein Blick in die App. HomeWizard ruft das Modell HWE-SKT-21 zurück, weil die smarte Steckdose die eigenen Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt.
Ob Dein Exemplar betroffen ist, siehst Du der Steckdose nicht an. Das prüfst Du in der App. Gegen ein verbessertes Modell tauscht HomeWizard kostenlos aus. Alle Details stehen auf der Rückrufseite von HomeWizard, die es nur auf Niederländisch gibt.
Was bei der Energy Socket schiefläuft
Es geht um zwei Dinge. Der eingebaute Kinderschutz hält dünne Gegenstände nicht gut genug ab, zum Beispiel eine Büroklammer aus Metall oder eine Haarnadel. Steckt ein Kind so etwas in die Steckdose, kann es einen Stromschlag bekommen.
Auch die Bauweise ist nicht stabil genug. Ziehst Du zu fest am Kabel oder stößt kräftig dagegen, können sich die Metallstifte lösen oder abbrechen. Bleibt ein Stift in der Wandsteckdose stecken, kann man dort einen Stromschlag bekommen.
HomeWizard hat nach eigenen Angaben keine Meldung über einen Stromschlag erhalten. Das Unternehmen will trotzdem kein Risiko eingehen und holt alle Steckdosen dieses Modells zurück.
So prüfst Du, ob Deine Energy Socket zurück muss
HomeWizard stellt das anhand der Seriennummer fest. Sie sitzt im Inneren der Steckdose, Du kannst sie also nicht selbst ablesen. Die App übernimmt die Prüfung für Dich.
Schritt 1. Öffne die HomeWizard-App und geh zu Einstellungen, dann Support und dort zum Punkt für den Rückruf der Energy Socket. In der niederländischen App heißt er „Energy Socket terugroepactie“. Alternativ nutzt Du auf der Rückrufseite den Button „Controleer mijn Energy Socket(s)“.
Schritt 2. Taucht Deine Steckdose in der Liste auf? Dann zieh sie aus der Wandsteckdose und benutze sie nicht mehr.
Schritt 3. Wähle in der App die Steckdosen aus, die Du zurückschicken willst, und tippe auf „Maak retourlabel“. Das Retourenlabel kommt per E-Mail.
Schritt 4. Pack die Steckdosen in einen Luftpolsterumschlag oder einen kleinen Karton, klebe das Label darauf und gib das Paket an einer Paketstelle ab. Schick nur Steckdosen mit, die Du in der App angemeldet hast. Die Rückgabe bei der HomeWizard-Zentrale oder in einem Geschäft ist nicht möglich.
Schritt 5. Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Deines Pakets bekommst Du eine E-Mail mit einem Link zum Webshop. Dort bestellst Du das verbesserte Modell ohne Kosten.
Die Seite beschreibt den Ablauf für die Niederlande. Ob und wie die Rücksendung aus Deutschland klappt, steht dort nicht. Frag im Zweifel beim HomeWizard-Support nach, bevor Du etwas verschickst.
Was Du bekommst und wie lange es dauert
Die neue Energy Socket funktioniert genauso, ist aber ein paar Millimeter größer und stabiler gebaut. Deine alten Messdaten bleiben in der App erhalten, solange Du sie nicht selbst löschst. Die neue Steckdose startet allerdings mit einer neuen Grafik.
Rechne mit einigen Wochen. Wie lange genau, hängt von der Produktionskapazität und der Bearbeitung der Rücksendungen ab. Die voraussichtliche Lieferzeit siehst Du beim Bezahlen. Bestellst Du weitere Produkte dazu, fallen dafür keine Versandkosten an.
In dieser Zeit fehlt Dir vielleicht die Verbrauchsanzeige. Eine Energy Socket misst, wie viel Strom ein Gerät zieht, und schaltet es per App. Das können andere smarte Steckdosen auch. Modelle von Eve, Imou und TP-Link findest Du in unserer Kategorie smarte Steckdosen. Die Imou CE2P und die Eve Energy Matter melden Energiedaten über Matter.
Steckt ein Stift in der Wandsteckdose fest?
Ist ein Metallstift der Steckdose in der Wandsteckdose zurückgeblieben, benutze diese Wandsteckdose nicht mehr. Schalte zuerst die Sicherung im Sicherungskasten aus, bevor Du versuchst, etwas zu entfernen. Bist Du Dir nicht sicher, wie das sicher geht, ruf eine Elektrikerin oder einen Elektriker. Melde Dich danach beim HomeWizard-Kundenservice.
Mehrere Steckdosen smart machen
Willst Du an mehr Stellen den Verbrauch messen, gibt es Sets mit mehreren Steckdosen. Welche Modelle Energiedaten melden, haben wir in unserem Überblick zu Matter-Steckdosen mit Strommessung zusammengetragen.
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Du willst in der Zwischenzeit Deinen Verbrauch im Blick behalten? Wirf einen Blick auf unsere smarten Steckdosen von Eve, Imou und TP-Link und such Dir eine aus, die zu Deinen Wandsteckdosen passt.
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